不要想着去取悦，想着自己怎么可以fun，即使很简单的服务行业，比如在饭店，如果认真去观察，也能很fun，像个小作家一样去看各色人等，每个人经过前台时有什么不一样，怎样跟他互动…如果给员工很大的自主性和空间，让他党得自己不是机械的一部分，而是作为一个社会人在跟人打交道，也会有很多创新。