尽管你用心良苦，想给旁人忠告或协助，如果未能搔着痒处，或是与人*感，引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能培养设身处地的倾听技巧，以品格赢得信赖，以充实的感情帐户为本，有效的人际沟通便在掌握之中。