回顾阿姨们的职业生涯可以发现，在她们坎坷而粗粝的劳动生涯中，“情感劳动”（emotional labor）的脚本或许太过遥远。作为消费者，社会大众往往期待在一个成熟的商业服务环境下，服务者应该柔声细语、笑脸相迎，对他人嘘寒问暖、细心呵护，同时，他们也应该懂得如何隐藏和压抑那些负面的、“不合时宜”的情绪（霍克希尔德，2020）。但是，所有这些语言表达和情感管理的技术，似乎都远远超出了阿姨们以往的经验范畴。